Kontakta oss
Boka en konsultation, ring eller skriv. Du får svar inom en arbetsdag, oavsett vad det gäller.
Boka en konsultation
Hitta rätt upplägg för er plats. 15 minuter på Teams eller telefon, du får konkreta rekommendationer och en prisuppskattning. Förutsättningslöst.
Hjälp och service
Snabbast är att ringa, e-post fungerar också.
Ring oss
Teknisk service
Skicka ett meddelande
Skriv till oss när det passar dig – ärendet går direkt till rätt person.
Vanliga frågor
- Hårdvara
- Ditt avtal
- Kundrelationer
- Ingredienser och tillbehör
- Miljö och hållbarhet
Min maskin har stannat. Vad är svarstiden?
Svarstiderna varierar beroende på var du befinner dig, men vi har vanligtvis en tekniker på plats inom 24–48 timmar efter att problemet rapporterats. Kontakta vår kundtjänst för mer information.
Jag förstår inte en av maskinens funktioner, hur tar jag reda på det?
Du hittar användarmanualer och instruktionsvideor på vår webbplats under Support-sektionen. Alternativt kan du kontakta vår supportavdelning för snabb hjälp.
Hur ofta behöver jag rengöra maskinen?
Detta varierar beroende på maskintyp och användning. Vi rekommenderar daglig rengöring av kaffemaskiner, medan andra maskiner kan kräva underhåll varje vecka eller varje månad. Se din användarmanual för mer information.
Hur beställer jag underhållstjänster eller teknisk support?
Beställ underhåll eller teknisk support via vår webbplats eller kontakta kundtjänst direkt.
Vad händer om maskinen får slut på ingredienser?
De flesta av våra maskiner varnar dig när ingredienserna börjar ta slut. Se till att du har en buffert av ingredienser tillgängliga, eller konfigurera automatisk leverans från oss. (läs mer om vår kaffeprenumeration här)
Hur får jag utbildning i att använda maskinerna?
Vi erbjuder utbildning under installationen, eller via digitala videomöten och manualer. Kontakta oss vid behov.
Vad ska jag göra om maskinen inte fungerar efter ett strömavbrott?
De flesta maskiner har automatisk återställning efter ett strömavbrott. Om problemet kvarstår, kontakta supporten.
Våra behov har förändrats. Vad ska jag göra? Kan avtalet ändras?
Ja, vi kan anpassa ditt avtal efter dina behov. Kontakta oss för en granskning.
Vi behöver utöka vårt erbjudande/beställa fler maskiner.
Kontakta din kundansvariga för information om tillgängliga maskiner och utökningar.
Vårt kontrakt löper snart ut. Vi ska undersöka om det finns nyare modeller vi kan uppgradera till.
Kontakta oss för en genomgång av era nuvarande maskiner och uppgraderingsalternativ.
Hur returnerar jag maskinen efter att avtalet har löpt ut?
Kontakta vår supportavdelning för att ordna retur av maskinen.
Erbjuder ni leasing- eller hyresavtal?
Ja, vi erbjuder både leasing och kortare hyresavtal. Kontakta oss för mer information.
Vad händer när hyresperioden slutar?
Vid slutet av hyresperioden kan du returnera maskinerna, förlänga avtalet eller byta till en nyare modell.
Erbjuder ni rikstäckande avtal och ramavtal för större kunder?
Ja, vi erbjuder rikstäckande avtal och ramavtal för större kunder, med skräddarsydda lösningar som täcker alla behov oavsett var i landet du befinner dig. Kontakta oss för mer information om våra företagslösningar.
Var hittar jag mitt kundnummer?
Ditt kundnummer hittar du på din faktura. Du hittar det också på maskinetiketten som vi satte på din maskin.
Jag har en fråga om faktura, vem kan hjälpa mig med den?
Vår faktureringsavdelning hjälper dig. Kontakta oss via e-post på kundeservice@varoma.no eller ring vår supportlinje på 404 53 000.
Jag undrar, vad är kontaktinformationen till Varoma?
Du kan nå oss via telefon (404 53 000) eller e-posta kundservice@varoma.no. Chatt finns också tillgänglig på vår webbplats.
Jag behöver uppdatera vår faktureringsinformation eller kontaktinformation. Var kan jag kontakta er?
Skicka ett e-postmeddelande till kundeservice@varoma.no så uppdaterar vi informationen åt dig.
Jag vill säga upp avtalet. Hur gör jag det?
För att säga upp avtalet, kontakta vår kundtjänst eller din kontoansvariga så vägleder vi dig genom processen.
Hur faktureras avtalet vi har med Varoma?
Fakturering sker antingen månadsvis eller kvartalsvis, beroende på avtal. Fakturor skickas via EHF eller e-post.
Vilka är öppettiderna för kundtjänsten?
Kundtjänsten är öppen måndag till fredag från 08:00 till 16:00.
Vad händer om maskinen behöver bytas ut?
Om din maskin inte kan repareras erbjuder vi en ersättningsprodukt inom avtalsperioden.
Vilken typ av teknisk support erbjuder ni?
Vi erbjuder både fjärrsupport och teknikerbesök på plats, beroende på problemet.
Hur köper jag andra ingredienser?
Du kan beställa ingredienser via vår beställningsfunktion på vår webbplats eller skicka e-post till kundeservice@varoma.no
Jag vill prova ett annat kaffe, men jag är inte säker på vilket.
Ta kontakt med oss for prøvesmaking eller veiledning for å finne den beste kaffen for deg.
Hur länge håller sig kaffet färskt efter att påsen öppnats?
Det rekommenderas att kaffet används inom 1 vecka efter öppnandet för optimal smak. Förvara det i en lufttät behållare.
Hur ofta bör jag beställa produkter?
Beställningsfrekvensen beror på din användning. Kontakta oss för hjälp med att skapa en lämplig plan.
Erbjuder ni ekologiska eller Fairtrade-ingredienser?
Ja, vi erbjuder ekologiska och Fairtrade-certifierade produkter. Kontakta oss för mer information.
Vilka typer av tillbehör finns tillgängliga till maskinerna?
Vi erbjuder koppar, omrörare, socker, mjölkpulver och andra tillbehör. Kontakta oss kundeservice@varoma.no
Vad gör ni för att säkerställa hållbara lösningar?
På Miljøfyrtårn prioriterar vi miljövänliga maskiner med låg energiförbrukning och erbjuder återvinningsbara material och miljöcertifierade ingredienser.
Hvordan håndteres retur av maskiner ved endt avtale?
Hur hanteras maskinreturer i slutet av avtalet?