Kundeservice

Ring eller send e-post til kundeservice, så får dere svar innen én arbeidsdag. Har avtalen telefonsupport, prøver vi først å løse feilen på telefon eller med fjernstøtte. Ellers avtaler vi når en tekniker kan komme.

De fleste maskiner starter av seg selv igjen når strømmen er tilbake. Virker den fortsatt ikke, ring kundeservice.

Ta kontakt med kundeservice først. Dere kan bare flytte utstyret etter avtale med oss. Flytter dere det selv, kan garantien falle bort.

Da får dere en erstatning innenfor avtaleperioden.

Det står i brukerveiledningen, og dere lærer det ved opplæringen. De fleste kaffemaskiner skyller dere hver morgen og renser med tablett én gang i uka. Det tar et par minutter. Har maskinen ferskmelk, renser dere melkesystemet hver dag.

Maskiner med berøringsskjerm har brukerveiledningen innebygd, og eldre maskiner har en trykt brukermanual. Finner dere ikke svaret der, ring kundeservice.

Dere får opplæring når vi monterer utstyret, så de som skal bruke det, bør være til stede. Trenger flere opplæring senere, kan vi ta det på videomøte. Ta kontakt med kundeservice.

For en kort periode kan dere trekke ut stikkontakten. Står maskinen ubrukt lenger, kan plast- og gummideler tørke ut. Ta da kontakt med kundeservice, så stenger vi den ned. Rens maskinen før teknikeren kommer.

Send e-post til kundeservice@varoma.no eller ring kundeservice. Oppgi kundenummeret, så finner kundeservice avtalen deres.

Det avhenger av forbruket. Har dere driftsavtale på kaffemaskinen, kan varene komme med servicemedarbeideren ved det forebyggende servicebesøket, uten frakt. Varer dere bestiller mellom besøkene, fakturerer vi med frakt.

Dere fyller på maskinen selv. De fleste maskinene varsler når en beholder er i ferd med å gå tom, så ha litt varer på lager og bestill i god tid.

Bruk kaffen innen en uke etter at posen er åpnet, så får dere mest smak. Åpne én pose om gangen og oppbevar den lufttett. Utløpsdatoen står på posen.

Ta kontakt med kundeservice for prøvesmaking eller råd om hvilken kaffe som passer dere.

Det kommer an på avtalen. Mange driftsavtaler har leveringspåbud, og da skal dere bare bruke varer fra v:aroma i maskinen. Det står i driftsavtalen deres, og kundeservice kan sende en kopi.

Ja. Utvalget har kaffe merket Fairtrade, Rainforest Alliance og Debio. Se kaffen under Produkter, eller spør kundeservice.

Dere kan bestille kopper, rørepinner, sukker, melkepulver og annet tilbehør på kundeservice@varoma.no.

Ja, ta kontakt for en gjennomgang. Avtalen løper for en fast periode, så et bytte før den er ute kan gi ekstra kostnader.

Ta kontakt med kundeansvarlig eller kundeservice, så får dere forslag til utstyr og et tilbud.

Dere kan forlenge avtalen, bytte til en nyere modell eller levere utstyret tilbake. Ta kontakt med kundeservice i god tid. Skal utstyret tilbake, avtaler dere returen minst fem dager før.

Ja, vi har rammeavtaler for virksomheter med mange steder. Ta kontakt med kundeansvarlig.

Si opp skriftlig til kundeservice senest seks måneder før avtalen går ut. Er den ikke sagt opp, forlenges driftsavtalen med 12 måneder og leieavtalen med seks måneder av gangen.

Kundenummeret står på fakturaen og på merket vi har satt på maskinen. Oppgi det når dere tar kontakt.

Driftsavtalen fakturerer vi forskuddsvis for seks måneder av gangen, og leien forskuddsvis per kvartal. Varer og frakt utenom servicebesøkene fakturerer vi etter levering. Fakturaen kommer på EHF eller e-post.

Send e-post til kundeservice@varoma.no med kundenummer og fakturanummer, eller ring kundeservice.

Send e-post til kundeservice@varoma.no med kundenummeret og de nye opplysningene.

v:aroma er Miljøfyrtårn-sertifisert. Det betyr at vi følger opp drift, innkjøp og avfall hvert år. Mer om miljøarbeidet står på siden om bærekraft.

Når maskinen kommer i retur, bygger vi den om med nye slitedeler, så den kan brukes igjen. Kan den ikke det, går den til gjenvinning. Hvordan dere avtaler returen, står under Avtale og faktura.