Även efter att maskinen eller maskinerna har kommit på plats på kontoret får vi ofta en del frågor. Vi har samlat de vanligaste här, så se gärna om du får svar på din fråga innan du ringer kundtjänst.
Hur ofta ska maskinen rengöras?
På morgonen varje dag ska maskinoperatören sätta på en snabb sköljning av maskinen. En gång i veckan behöver du också göra en lite mer omfattande tablettrengöring. Även om vi säger "omfattande" här, är det inte mer än ett par minuter. Vissa maskiner har olika rengöringsrutiner, men här får du en grundlig utbildning och kan alltid kontakta oss om du har fler frågor.
Om du har en maskin med färsk mjölk måste rören som matar in mjölken i maskinen sköljas och rengöras noggrant varje dag.
Jag förstår inte en av maskinens funktioner
Alla maskiner som vi säljer nya idag har en pekskärm, vilket innebär att bruksanvisningen är inbyggd i maskinen. Äldre maskiner, om du köper begagnat till exempel, kommer med en användarmanual. Slå upp det du undrar över där först, men kontakta oss gärna om du inte hittar något svar.
Hur ofta ska vi köpa nya ingredienser?
Vi rekommenderar att ni beställer ingredienser för åtta till tolv veckor i taget, vilket räcker fram till vårt nästa besök. Eftersom vi skickar en servicetekniker för att serva maskinen var åttonde till tolfte vecka kan han/hon ta med sig produkter, så att du slipper betala för frakt och sparar på miljön. Om du har ett serviceavtal som innebär tätare service kan du också få ingredienser levererade oftare.
Hur länge håller kaffet efter att påsen öppnats?
Allt kaffe har ett utgångsdatum på påsen, men försök att inte öppna mer än en påse åt gången. Efter en vecka har den mest optimala smaken försvunnit och kaffet smakar lite sämre. Det är inte farligt, det handlar bara om att få ut så mycket smak som möjligt av ingredienserna.
Vad är mitt kundnummer?
När installationen är klar limmar vi fast ett kundservicekort med kundens namn och nummer på insidan av maskinen. Läs av numret när du ringer oss, så att vi lätt kan hitta din tid och maskin.
Kan jag beställa kaffe online?
Du kan beställa kaffe online så snart du har skapat ett konto i vår försäljningsportal. Följ knappen där det står "Säljwebb" uppe i högra hörnet på vår hemsida.
Jag vill byta maskin. Kan jag göra det?
Om du har vuxit ur din befintliga lösning eller om din nuvarande lösning är för stor, tar vi dialogen över telefon. Om du verkligen vill är det också möjligt att byta maskin, men då får du räkna med en del extra kostnader. Avtalet bygger på att du är bunden till den eller de maskiner du har valt i 3-5 år. Fråga vår kundtjänst om du tycker att det är värt det.
Hur kommer jag i kontakt med v:aroma?
Du kan kontakta oss via chatten på vår hemsida, eller ringa vårt kundcenter på 404 53 000.
Hur kommer mitt avtal att faktureras?
Här finns det lite olika lösningar, men det normala är att du faktureras för hyresavtalet inför varje kvartal. Övriga produkter faktureras löpande efter leverans.
Vad gör jag om jag behöver flytta min kaffemaskin?
Som en del av serviceavtalet kan det strida mot garantibestämmelserna att flytta kaffemaskinen utan att involvera v:aroma-personal. Kontakta oss därför om du behöver flytta den, antingen via chatt eller telefon.
Kan jag byta till andra ingredienser än de som köpts från v:aroma?
Din maskin är knuten till ett leveransåtagande som regleras i ditt driftavtal. Om du inte har det till hands, vänligen kontakta oss för en kopia. Det ska dock inte vara något problem om du vill ha ett annat kaffe, eftersom v:aroma har branschens bredaste utbud av kaffesorter. Vi har något för alla smaker.
Om min maskin slutar fungera, hur lång tid tar det att få service?
De flesta problem kan lösas omedelbart via telefonsupport, så det är bara en tidsfråga innan du får oss på tråden. Om det finns behov av att få en tekniker till din arbetsplats regleras svarstiden i ditt driftavtal.
Vad gör jag med kaffemaskinen om kontoret kommer att stå tomt ett tag?
Kaffemaskiner trivs bäst när de används. När en kaffemaskin står oanvänd under en längre tid kan plast- och gummikomponenter torka ut. För kortare perioder kan du helt enkelt koppla ur maskinen, men om den ska stå oanvänd under en längre tid bör du kontakta kundtjänst för att stänga av maskinen. Var noga med att rengöra den innan teknikern kommer för att tömma och stänga av den.
Hur anmäler jag en ändring av fakturaadress till v:aroma?
Skicka ett mejl med ditt kundnummer och din nya fakturaadress till kundeservice@varoma.no
