Vi gleder oss til
å snakke med deg
Vi har oppdaterte kalendere og tilgjengelig kundeservice.
Her finner du både telefon og kontakt direkte til våre hyggelige og dyktige medarbeidere.
.png?width=552&height=844&name=Frame%20(4).png)
-svg.webp?width=239&height=618&name=Frame%20(6)-svg.webp)
Kontakt oss enkelt og raskt
Ring Oss
Kontakt oss
-
HOvedkontor
-
BERGEN
-
Region Midt-Norge
Address: olaf helsets vei 6, 0694 Oslo
Telefon: 404 53 000
Ivar Aasgaards vei 1,5265 Ytre Arna
Telefon: 404 53 000
Adresse: Kvenildmyra 6b,7093 Heimdal.
Telefon: 404 53 000
Ofte stilte spørsmål
-
Maskinvare
-
Avtalen din
-
Kundeforhold
-
Ingredienser og tilbehør
-
Miljø og bærekraft
Maskinen min har stoppet. Hva er responstiden?
Responstiden avhenger av hvor du befinner deg, men vi har vanligvis en tekniker på plass innen 24–48 timer etter at problemet er meldt inn. Kontakt vår kundeservice for mer informasjon.
Jeg skjønner ikke en av maskinens funksjoner, hvordan finner jeg ut av det?
Du kan finne brukermanualer og instruksjonsvideoer på vår nettside under Support-seksjonen. Alternativt kan du kontakte vår supportavdeling for rask hjelp.
Hvor ofte må jeg rense maskinen?
Dette varierer avhengig av type maskin og bruken. Vi anbefaler daglig rensing av kaffemaskiner, mens andre maskiner kan kreve ukentlig eller månedlig vedlikehold. Sjekk brukermanualen for detaljer.
Hvordan bestiller jeg vedlikeholdstjenester eller teknisk støtte?
Bestill vedlikehold eller teknisk støtte via vår nettside eller kontakt kundeservice direkte.
Hva skjer hvis maskinen går tom for ingredienser?
De fleste av våre maskiner varsler deg når ingrediensene er i ferd med å gå tom. Sørg for å ha en buffer av ingredienser tilgjengelig, eller sett opp automatisk levering fra oss. (les mer om kaffeabonnementet vårt her)
Hvordan får jeg opplæring i bruk av maskinene?
Vi tilbyr opplæring ved installasjon, eller via digitale videomøter og manualer. Kontakt oss ved behov.
Hva bør jeg gjøre hvis maskinen ikke fungerer etter et strømbrudd?
De fleste maskiner har automatisk gjenoppretting etter strømbrudd. Hvis problemet vedvarer, kontakt support.
Behovet vårt har endret seg. Hva gjør jeg? Kan avtalen endres?
Ja, vi kan tilpasse avtalen din etter behov. Kontakt oss for en gjennomgang.
Vi trenger å utvide tilbudet vårt/bestille flere maskiner.
Ta kontakt med din kundeansvarlig for å få informasjon om tilgjengelige maskiner og utvidelser.
Avtalen vår går snart ut. Vi vil se på om det finnes nyere modeller vi kan oppgradere til.
Kontakt oss for en gjennomgang av deres nåværende maskiner og oppgraderingsmuligheter.
Hvordan returnerer jeg maskinen etter endt avtale?
Kontakt vår supportavdeling for å avtale retur av maskinen.
Tilbyr dere leasing- eller leieavtaler?
Ja, vi tilbyr både leasing og kortere leieavtaler. Kontakt oss for mer informasjon.
Hva skjer når leieperioden er over?
Ved slutten av leieperioden kan du returnere maskinene, forlenge avtalen, eller bytte til en nyere modell.
Tilbyr dere landsdekkende avtaler og rammeavtaler for større kunder?
Ja, vi tilbyr landsdekkende avtaler og rammeavtaler for større kunder, med skreddersydde løsninger som dekker alle behov uansett hvor i landet du befinner deg. Kontakt oss for mer informasjon om våre bedriftsløsninger.
Hvor finner jeg kundenummeret mitt?
Kundenummeret ditt finnes på fakturaen. Du kan også finne det på maskinmerket som er satt på maskinen din fra oss.
Jeg har et fakturaspørsmål, hvem kan hjelpe meg med det?
Vår fakturaavdeling hjelper deg. Kontakt oss via e-post på kundeservice@varoma.no eller ring vår supporttelefon, 404 53 000.
Jeg lurer på noe, hva er kontaktinfoen til varoma?
Du kan nå oss på telefon (404 53 000) eller e-post kundeservice@varoma.no. Chat er også tilgjengelig på vår nettside.
Jeg må oppdatere fakturainformasjonen vår eller kontaktinfoen. Hvor tar jeg kontakt?
Send e-post til kundeservice@varoma.no, så oppdaterer vi informasjonen for deg.
Jeg ønsker å si opp avtalen. Hvordan gjør jeg det?
For å avslutte avtalen, kontakt vår kundeservice eller din kundeansvarlig, så veileder vi deg gjennom prosessen.
Hvordan faktureres avtalen vi har med varoma?
Fakturering skjer enten månedlig eller kvartalsvis, avhengig av avtalen. Faktura sendes via EHF eller e-post.
Hva er åpningstidene til kundeservice?
Kundeservice er åpen mandag til fredag fra kl. 0800 til 1600.
Hva skjer hvis maskinen må byttes ut?
Hvis maskinen din ikke kan repareres, vil vi tilby en erstatning innenfor avtaleperioden.
Hva slags teknisk støtte tilbyr dere?
Vi tilbyr både fjernstøtte og teknikerbesøk på stedet, avhengig av problemet.
Hvordan kjøper jeg andre ingredienser?
Du kan bestille ingredienser via vår charfunksjonen på nettsiden vår eller send en mail til kundeservice@varoma.no
Jeg vil prøve en annen kaffe, men er usikker på hvilken.
Ta kontakt med oss for prøvesmaking eller veiledning for å finne den beste kaffen for deg.
Hvor lenge holder kaffen seg fersk etter at posen er åpnet?
Kaffen anbefales brukt innen 1 uke etter åpning for optimal smak. Oppbevar den i en lufttett beholder.
Hvor ofte bør jeg bestille produkter?
Bestillingsfrekvens avhenger av forbruket ditt. Kontakt oss for hjelp med å sette opp en passende plan.
Tilbyr dere økologiske eller Fairtrade-ingredienser?
Ja, vi tilbyr økologiske og Fairtrade-sertifiserte produkter. Kontakt oss for flere detaljer.
Hva slags tilbehør er tilgjengelig til maskinene?
Vi tilbyr kopper, rørepinner, sukker, melkepulver, og andre tilbehør. Ta kontakt med kundeservice@varoma.no
Hva gjør dere for å sikre bærekraftige løsninger?
Som Miljøfyrtårn, prioriterer vi miljøvennlige maskiner med lavt energiforbruk, og tilbyr resirkulerbare materialer og miljøsertifiserte ingredienser.
Hvordan håndteres retur av maskiner ved endt avtale?
Vi organiserer henting av maskiner og sørger for miljøvennlig resirkulering eller gjenbruk.
