Folk kommer og går. Noen har dårlig tid. Noen har aldri vært der før. Da kan ikke mat- og drikkeløsningen kreve forklaring.
Du står foran et skap. Det er fullt av mat, men du skjønner ikke helt hvordan det fungerer. Skal du bruke kortet først? Åpne døren? Hvor er prisen? Hva om alarmen går?
I situasjoner der folk allerede er på vei videre, eller i ukjent terreng, er det fort gjort å gi opp. Enten dropper man hele kjøpet, eller man spør en ansatt som egentlig skulle gjøre noe annet. I begge tilfeller taper dere verdi, tid og flyt.
Løsningen må være så intuitiv at du ikke trenger å tenke. Den skal forklare seg selv på sekunder.
Konferansedeltaker i lunsjpause
Hun har vært på foredrag hele formiddagen. Det er kø til buffeten, men i gangen står et selvbetjent kjøleskap. Hun går bort, åpner døren, velger en salat og ser at prisen vises automatisk. Betaler med mobilen og er tilbake i salen fem minutter før neste innlegg.
Vikar på helseinstitusjon
Første kveldsvakt. Mye nytt å sette seg inn i. Når pausen kommer, er kantina stengt. I et hjørne står en kaffemaskin og en vareautomat. Hun trykker, velger og får det hun trenger. Ingen forklaring nødvendig. Ingen kolleger forstyrret.
Foresatt på skolearrangement
Han har aldri vært her før. Det er fullt i gangen og mange folk. Kaffestasjonen ser moderne ut, men ikke vanskelig. Han trykker, velger kaffe og betaler. Enkelt. Han slipper å føle seg i veien.
En løsning uten bemanning må være intuitiv, men ikke nødvendigvis enkel i teknologien bak. Den må være oversiktlig for førstegangsbrukere, trygg og forutsigbar i brukerreisen, tilgjengelig uavhengig av språk og alder, og rask – uten behov for forklaring eller opplæring.
Hvis løsningen føles kjent, også når den er ny, senkes terskelen for bruk og verdien øker betydelig.
Det hjelper lite at teknologien er avansert, hvis den føles fremmed. Når løsningen derimot gir folk en følelse av kontroll og oversikt, blir den brukt. Ofte. Og av flere.
Brukeropplevelsen er ikke et tillegg. Den er hele nøkkelen. Det er den som avgjør om løsningen fungerer i praksis, også når stedet er fullt og ingen har tid til å hjelpe.
• Flere gjennomførte kjøp, færre avbrutte forsøk
• Mindre press på bemanning i pauser og ved arrangement
• Bedre tilgjengelighet for nye, midlertidige eller eksterne brukere
• Jevnere trafikk og roligere brukssituasjoner
Se på hvor folk møter mat og drikke for første gang
Vurder om løsningen er selvforklarende
Vi bistår med å velge, plassere og teste løsningen – tilpasset brukerne deres