Når små irritasjoner blir store nok

En tom kaffekanne. En vannautomat som er "midlertidig ute av drift". Baguettene som aldri ble fylt på. Det er ikke store problemer, men det er alltid akkurat de som skjer når du har dårlig tid.

Det er ikke alltid de store tingene som sliter deg ut. Det er små, praktiske irritasjoner, igjen og igjen, akkurat når du ikke har tid eller ork til å gjøre noe med det.

En morgen som begynte bra

Du har hatt en kanonstart på dagen. Ingen forsov seg. Ingen sur stemning ved frokostbordet. Alle kom seg ut døra i tide, og du har til og med fått med deg nøkler, mobil og matpakke. På vei inn på jobb føler du deg opplagt, og med fem minutter til overs blir det kaffe før første møte. Tror du.

Kaffekannen er tom. Den står der, som en stille påminnelse om at noen burde ha satt på en ny kanne når den forrige gikk tom (er ikke det "regelen" alle har blitt enige om?). Du går bort til kaffeautomaten. Den ser ut til å virke, men bare nesten. Displayet sier “bryggerrens påkrevd” og maskinen lar deg ikke hoppe over rensen. Du prøver å forstå hvordan du skal sette i gangen rensingen, men den mastergraden mangler du... Du gir opp. Det var ikke så viktig. Men du er litt mer irritert enn du var da du kom.

God innsats – og null påfyll

Du har fullført treningsøkta. Løftet tunge vekter og tøyd muskler du hadde glemt eksisterte. Du har gjort det du kom for, du er sliten, men veldig fornøyd. Svetten renner, og vannflaska ligger igjen i bilen – men det gjør ikke noe! Det finnes jo kjøleskap med drikke ved resepsjonen. Du går bort og finner en sportsdrikk og en flaske som ser ut som vann. Ingen priser. Ingen instruksjoner.

Skal du åpne døren først? Trekke kort før? Hva hvis du bare tar flaska? Du ser deg rundt. Det er ingen å spørre i resepsjonen og du vil ikke plage PT’ene som jobber med kunder. Så du lar det være. På vei ut ser du en annen prøve. Hun åpner døren, venter, og lukker den igjen. Det skjer ingenting. Dere nikker til hverandre. En stille enighet om at dette ikke er verdt bryet.

Mellommåltidet som aldri ble noe av

Du har hentet datteren din på SFO, og er på vei til den lokale idrettshallen med henne. Du har til og med husket leggbeskyttere og drikkeflaske til barnet ditt, så nå venter du bare på at treningen skal bli ferdig. Du setter deg på benken, scroller litt på mobilen og kjenner sulten komme. Det står en automat bak deg. Den er full av både proteinbarer, yogurt og annen snacks og drikke. Du går bort og finner en energibar og en flaske vann. Kortleseren blinker rødt. En stripe tape over skjermen sier “Feil – kontakt drift”. Men ingen har kontaktet drift. Du går og setter deg igjen. Litt sulten. Litt dehydrert. Litt mer irritert enn du var da du kom.

På legevakten, når du virkelig trenger at noe bare fungerer

Det ble ikke kvelden du så for deg, men det er ikke krise. Barnet ditt har feber, og dere må vente en stund. Du har pakket godt. Bleier, flaske, iPad og våtservietter. Du er nesten fornøyd med deg selv, men du kjenner at hodet begynner å dunke og i vesken din har du pakket "alt" utenom noe å drikke. Du ser deg rundt. Det står en kaffemaskin i gangen. Det kunne kanskje hjulpet med litt koffein. Dette er en maskin fra en annen tidsalder - den tar bare mynter, og du har ikke hatt mynter siden 2014.

Du setter deg igjen. Barnet klatrer litt på fanget ditt. Du ser på klokka og lener deg litt tilbake. Det kunne vært så enkelt. Bare én kopp.

Det er ikke maskinene

Det er ikke teknologien det står på, den eksisterer og fungerer helt utmerket. Det handler om riktig plassering, tilstrekkelig vedlikehold, tydelighet og enkle brukerreiser. Det handler om at løsningene faktisk må passe inn i hverdagen vår.

Ingen forventer femstjerners service på venterommet. De forventer bare at ting virker. At de forstår hvordan det fungerer. At de slipper å føle seg i veien.

Hva dere faktisk kan gjøre

Se etter de små bruddene i flyten. Ikke bare i formelle tilbakemeldinger, men i de tause irritasjonene. Der folk lar være. Der folk prøver én gang og går når det ikke fungerer.

De beste løsningene er ikke nødvendigvis de nyeste. De er plassert smartere, de er brukervennlige, driftssikre og helt tydelige. Små forbedringer i små rom gir stor effekt over tid.

Slik kommer dere i gang

Spør de som er der hver dag hva som irriterer dem.
Kartlegg hvor det skjer og hvorfor.
Se etter løsninger som passer inn uten å kreve masse oppmerksomhet.
Test i liten skala og bygg videre.

Vil du rydde vekk de små irritasjonene som gjør dagen litt tyngre
Book et møte eller be om forslag